4 points essentiels
pour une bonne communication

10 février 2020

Quand on démarre son activité, on pense à plein de choses et on court sûrement un peu partout pour tout mettre en place comme on veut. C’est génial, réjouissant, épuisant aussi. On a en vue ce qu’on va pouvoir faire et devenir — on s’y imagine déjà dans cette petite boutique ou à la réception de notre resto. Et puis comme toujours, on a beau avoir le cerveau qui bouillonne et une liste à cocher qui s’allonge, il y a toujours ce risque d’oublier quelque chose, et pas des moindres : sa communication.

Alors oui, dit comme ça, ça paraît bien gros. Mais c’est justement parce que c’est un gros paquet qu’on risque d’en oublier certains éléments. Je te fais donc une petite liste (un peu plus poussée que ça) de ces choses indispensables auxquelles tu dois penser pour pouvoir lancer ta petite entreprise.

1. Travailler et professionnaliser son image

Tu as déjà sûrement réalisé qu’une marque / une entreprise, c’est d’abord un nom, certes, mais aussi une image : une identité visuelle, un branding (je t’invite à relire mon article à ce sujet ici), et puis une présence à travers son site internet et ses réseaux sociaux. Bref, tu la reconnais quand tu vois ses couleurs, son logo ou que tu arrives par hasard sur sa page web. On peut transmettre tant de choses à travers ces éléments, qu’il serait dommage de rater sa communication en n’ayant pas une image cohérente et qui donne confiance. Parce que la confiance, c’est la clé.

Alors en tant que graphiste et web designer, bien sûr, tu te doutais bien que j’allais te poser ça là, mais je t’assure, c’est important ;).

2. Définir ton message pour ta communication

Mais tout ça ne sert à rien si l’on n’a pas réfléchi à son message avant! On en parlera dans des articles dédiés et plus complets, mais voilà dans les grandes lignes les sujets sur lesquels réfléchir pour le concevoir :

tes valeurs
ton public cible
ton « pourquoi » , ta vision.

De préférence, il faut donc te pencher sur la question avant de te lancer dans la création de ton image. Et puis si c’est trop tard, rien n’est réellement perdu: en effet, même pour une entreprise sur les rails depuis des années, il est toujours bienvenu de refaire un point sur sa communication et donc son message régulièrement, pour s’assurer que tout est aligné. Alors tu ne prends pas de risque à reprendre un peu de temps pour ça.

Pour définir tes valeurs et ton public cible, tu peux commencer par réfléchir aux projets et aux rencontres que tu aimerais vraiment faire. Pas à ce client potentiel qui t’apportera de l’argent à tes débuts (même s’il ne faut pas le laisser tomber pour autant hein); mais plutôt à cette personne dont le mode de vie et la façon de voir les choses te correspondent, et avec laquelle ça serait un plaisir de travailler et d’échanger. Elle partagera les mêmes valeurs que toi, celles que tu peux donc intégrer au message que transmet ta marque / ton entreprise (p.ex., envie de qualité, de fait-main, et de matières premières éthiques).

Et ton pourquoi? Il s’agit de LA raison pour laquelle tu fais ce que tu fais. Cela va plus loin que la solution que tu as trouvé pour répondre à un besoin (on y revient aussi!). C’est ce qui te pousse à te lever le matin et à développer ton projet; et donc aussi ce qui t’aidera à garder le cap pendant les moments « down » ou les coups durs. Cette vision te permet d’aller toujours plus loin dans tes réflexions et tes envies.

Pour te donner un exemple, voici mon « pourquoi » (je te la fais courte) : je suis persuadée que le monde serait meilleur, plus humain, et plus fun, si chacun pouvait révéler son potentiel, réaliser son rêve et transmettre sa joie à le faire. J’ai donc envie de faire tout mon possible pour placer ces projets sur la bonne voie et leur donner toutes leurs chances de réussir, à travers mes compétences professionnelles et humaines. Voilà!

3. Analyser plein de choses en amont

C’est peut-être la partie la moins cool, et pourtant ô combien non négligeable: ton projet peut te paraître le meilleur du monde, il a malheureusement peu de chances d’aboutir si tu n’as pas fait les bonnes recherches avant. En effet, peut-être que ton idée te semble géniale, mais est-ce qu’elle répond vraiment à un besoin? Est-ce qu’il y a un marché pour ça? Je sais que ces mots peuvent te paraître trop « marketeux », ça peut même faire un peu peur ou repousser (j’ai moi-même encore un petit problème avec ça, mais j’y travaille ;)). Pourtant, tu imagines bien que ton produit, aussi bon soit-il, ne pourra pas être rentable s’il n’y a personne pour te l’acheter. Ouille. Et c’est là qu’apparaît le mot qui fait frissonner : il te faut un Business Plan. Brrrrr.

Bon, pas de panique. Il s’agit d’analyser le marché, la concurrence, les produits et services; de définir une méthode pour ta stratégie, ta logistique, tes finances; de te projeter; et de réfléchir à tes points forts et tes faiblesses. Ouais, ça semble un peu brut et complexe, mais en vrai, ça t’aide vraiment à mettre les choses au clair et à te guider dans tes démarches. Tu peux trouver plein d’exemples sur le web, et je ferai peut-être quelque chose par ici aussi, si ça peut t’aider (hé, y a même des modèles sur le site de la Confédération suisse ici). Garde en tête que cela ne se fera pas en un jour, et que c’est même préférable de laisser mijoter certains contenus quelques semaines, afin de voir comment ils évoluent dans ta tête et ton environnement.

4. On n’oublie pas les formations

En principe, ton idée / ton projet est certainement en rapport avec tes compétences, ton métier ou ta passion de longue date. Mais le monde évolue bien vite, et ce que tu avais appris il y a quelques années a certainement évolué aussi. Il faut donc garder l’oeil ouvert sur les nouveautés, et se tenir au courant pour toujours garder ses compétences à niveau. N’hésite pas à suivre quelques formations en ligne ou « en vrai » , et à discuter avec d’autres personnes du milieu. Ah, et simplement pour se mettre à son compte ou se lancer dans la vie d’indépendante : je ne peux que te recommander de trouver quelqu’un ou une structure qui te donnera les bases légales (compta, etc.). Moi, j’avais fait l’erreur d’aller trop vite (et trop bien d’un coup!) et punaise, je suis encore en train d’en baver.

Et puis bien sûr, il y a aussi la grande possibilité que tu te lances dans quelque chose que tu ne connais pas encore vraiment, mais qui t’attire tellement! Tu aimerais p.ex. créer ta marque de bijoux artisanaux, mais tu ne connais pas les bonnes techniques pour travailler la matière? Hop, on trouve une formation pertinente, on se renseigne, on réfléchit, et on s’inscrit si cela nous semble prometteur. Cela peut être des cours sur plusieurs mois, ou coûter plusieurs centaines, voire milliers de francs. Bref, ça peut alléger ton porte-monnaie mais bien alourdir ton agenda… Mais si c’est nécessaire, on appelle ça un investissement.

En conclusion, tout ça (les recherches sur ton message, à travers tes valeurs, ton public cible, ton « pourquoi »; la création de ton image de marque et identité visuelle; l’analyse et Business Plan; et les formations), cela va te coûter du temps et de l’argent. Et c’est normal. Le but d’un investissement, c’est d’avoir des résultats par la suite, même s’ils peuvent être difficiles à voir au début. Mais les retours devraient être principalement positifs, alors pourquoi tant hésiter? Je comprends que cela puisse faire un peu peur, mais il s’agit aussi de se faire confiance et de se donner toutes les chances de réussir. Mais, on est d’accord: pas de précipitations, car au final, on est assez grand pour savoir ce qui est bon pour nous!

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Un monde d’images

Je me suis donc rendu compte que de plus en plus de personnes sont sensibles et attentives à l’aspect visuel. Il y a bien sûr toujours eu une sensibilité face aux images, qui réveillent en nous des émotions depuis la nuit des temps. Mais aujourd’hui, on baigne littéralement dedans : demande-toi combien de pubs tu as vues aujourd’hui? Rien qu’en prenant le train et en marchant 10 minutes pour atteindre mon bureau, j’en ai compté 45. Sans vraiment y prêter attention, en ne tenant pas compte des enseignes des magasins ni des journaux et sans regarder mon smartphone… Car aussi, tiens, combien de posts penses-tu avoir fait défiler sur Facebook ou Instagram dans la journée?

On est d’accord : dans un monde comme celui-ci, envahi et presque saturé, il est normal que le consommateur doive finir par faire un choix devant toutes ces possibilités. Car cela signifie aussi une chose, et pas des moindres: tout est à portée de main. Tu veux commander sur internet ? Tu tapes ta recherche sur Google, il y a des milliers de résultats mais tu finis par choisir celui qui t’inspires le plus confiance (et qui est dans les premiers résultats quand même hein, on va pas fouiller 30 pages non plus, disons-le!).

Comment établir son branding

En tant que créateur.trice de marque ou d’entreprise, tu dois être curieux.se de savoir comment on développe ce fameux branding et pourquoi cela a l’air de tant fonctionner, non?

Tu t’en doutes peut-être désormais, il s’agit d’un réel travail conceptuel et de réflexion. On va se concentrer sur tes objectifs mais aussi et surtout sur les attentes de ton public cible.

Les avantages

Ils sont nombreux et indéniables, j’espère que tu es un peu plus convaincu.e maintenant… Et que tu réalises que le dessin de ton petit-cousin ne peut malheureusement guère faire un logo et une communication complète qui sauront mener ton projet là où tu le souhaites (désolée).

En pensant à tes potentiels clients, n’oublie pas qu’ils vont venir vers toi s’ils partagent tes valeurs et ta vision, et qu’ils l’ont compris en interragissant avec ton branding et ta comm. Si ça leur parle, alors il y a de fortes chances qu’ils vont s’intéresser à ton entreprise plutôt qu’à celle du concurrent, qui leur correspond moins. Et c’est tout bénéf : ce sont eux, tes clients idéaux! Vous allez bien vous entendre.

Un branding réussi, c’est donc une image pro qui va te suivre sur la durée. Finis les cafouillages; désormais on reconnaîtra chacun des contenus que tu produis comme étant vraiment l’un des tiens. À travers les réseaux sociaux, ton site internet ou même les pubs, on sait à qui on a affaire.
En parallèle, cela va aussi faciliter toute ta communication, car tu auras une ligne à suivre. Plus besoin de fouiller à travers des centaines de polices d’écritures pour trouver celle qui te plaît sur le moment (et que tu regretteras) ou de faire des mélanges de couleurs pas très heureux.

Voilà, j’espère que j’ai pu t’éclairer un peu sur ce qu’est un branding, pourquoi il est devenu indispensable ces dernières années et comment il se met en place. C’est d’ailleurs tellement important qu’il serait regrettable de ne pas le confier à une personne du métier (on dirait presque une menace de mafieux dans un mauvais film d’action, oups. Promis, nous ne toucherons pas à ta famille).

Cela t’a paru clair ou au contraire, tu as encore un tas de question? Je suis là pour y répondre!

* sources :

webmarketing-conseil.fr
oberlo.fr

Tu peux aussi jeter un oeil au tableau Pinterest que j’enrichis régulièrement d’inspirations sur ce thème ici.